Een website migreren heeft heel wat voeten in de aarde. Zeker wanneer het om meerdere sites of shops gaat. Waarom beginnen groothandels en retailers er dan eigenlijk aan?
“De NPS, oftewel Net Promoter Score, van Nederlandse webwinkels blijft fors achter ten opzichte van veel andere landen. Waar het wereldwijd gemiddelde op 30 ligt, scoren online shops uit ons land een 20 op wat voor veel webwinkels een heilige graadmeter is.”
Henoch van Paesschen, Ecommerce News
Veel Nederlandse webwinkels scoren lager dan gemiddeld als het om klantloyaliteit gaat. De Net Promoter Score meet deze loyaliteit. Het verbeteren van de klantervaring is één van de meest gehoorde redenen voor een websitemigratie.
Dit blog onderstreept 30 zaken die je als handelsbedrijf niet wilt vergeten. Hierbij wordt rekening gehouden met websites én softwareprocessen op de achtergrond, oftewel de front office en back office. Klanttevredenheid ontstaat immers pas zodra het hele aankoopproces klopt, dat gaat verder dan alleen de website.
Het migreren van een website omvat veel werkzaamheden. Zo kan sprake zijn van een domeinnaam wijziging. Vaak neemt dit enkele dagen tot 3 weken in beslag. Mede afhankelijk van de extensie (.nl, .eu, .com, etc.). Nou zijn er natuurlijk veel meer werkzaamheden. Denk aan het ontwerp van de nieuwe website, het verwerken van content, het inrichten van de check-out, het meten van e-commerce statistieken of formulieren, etc. Meerdere bronnen stellen dat een complete website & ERP migratie 6 maanden tot 2 jaar mag duren. De meeste bedrijven die zijn overgestapt naar Logic4 deden er 6 tot 12 maanden over. De professionele onboarding heeft hierbij sterk geholpen. Hoe lang het precies duurt is voor elk bedrijf anders. Belangrijk is in ieder geval een stevige fundering om op voort te bouwen.
Voor een helder overzicht sommen we 30 belangrijke migratiewerkzaamheden op. Met een splitsing tussen processen die veelvuldig gericht zijn op de front office dan wel back office. Mocht je iets missen, dan vernemen we het graag via het formulier.
Een website migreren vraagt om een doordachte aanpak. Natuurlijk wil je bestaande klanten blij maken. Net als nieuwe bezoekers. Vergeet alleen niet dat medewerkers misschien wel het allerbelangrijkste puzzelstukje zijn. Hoe meer draagvlak er bestaat voor de migratie, hoe sneller deze verloopt en hoe groter de kans op succes.
“Als je wilt winnen heb je de beste spelers nodig, wat – geloof het of niet – veel meer betekent dan enkel de contentschrijvers en strategiebepalers.”
Jenn Marie, Slickplan
15 werkzaamheden die de front office ondersteunen zijn:
Goede websites sluiten aan bij elke klantverwachting. Nou draait een klantervaring niet alleen om de front office. Back office prestaties zijn van vitaal belang, vooral bij het proces ná de order. Denk bijvoorbeeld aan een automatische orderbevestiging of aan een label in het magazijn voor een verzending. Hoe sterker alles is gestroomlijnd, hoe gemakkelijker het aankoopproces verloopt.
15 werkzaamheden die de back office ondersteunen zijn:
Geheel foutloos je website migreren is het mooiste wat er is. Alleen is het ook realistisch? Wij denken van niet. Het is helemaal niet erg als kleine fouten ontstaan. Van fouten leer je en zolang ze op te lossen zijn is er weinig aan de hand. Online is veel geschreven over veelvoorkomende fouten bij websitemigraties. We sommen een aantal voor je op:
Elke overstap is spannend. Gelukkig neemt een goede voorbereiding veel spanning weg. Een ervaren migratiepartner en solide softwarepakket, zoals Logic4, geven vertrouwen om de stap te zetten. Daarbij zijn in 20 jaar tijd al meer dan 500 webshops gemigreerd. Met andere woorden, voor Logic4 is het een bekend proces. Hoe en waarom onze klanten zijn overgestapt op alles-in-één webshop & ERP? Maak die first date en we vertellen het je graag. Vraag gratis een demo aan of ontvang vrijblijvend een offerte.
Blijf altijd op de hoogte van ons laatste nieuws!
"Hadden we 't maar eerder gedaan" is wat vaak gezegd wordt door ondernemers die hun webshop migreerden. Deel jouw situatie en we laten je graag zien welke voordelen alles-in-één webshop & ERP jouw bedrijf verder helpen.
