Retail software associëren we snel met een POS systeem of kassa software. Doen we retail software hiermee niet tekort? Is er één point of sale of zijn er meerdere points of sale? Van alle non-food aankopen in winkels werd 88% al een keer online bekeken (Huib Lubbers, RetailTrends). Omnichannel is al lang geen hype meer, maar de nieuwe norm. Zeker bij retailers die shopping goods verkopen.
We kopen dus niet meer enkel bij de kassa of toonbank. En ook niet enkel via het winkelmandje. Er zijn bovendien fysieke winkels die sneller groeien dan de webshop. Software voor retail is meer dan alleen een kassasysteem. En functies voor de boekhouding, artikelbeheer (PIM) en relatiebeheer (CRM) zijn slechts enkele voorbeelden waar elke retailer belang bij heeft.
In dit blog lees je hoe retail software helpt bij:
Centraal bij het opbouwen van relaties staat klantgegevens bijhouden. Gegevens kunnen op veel verschillende manieren binnenstromen. Denk aan een klantenkaart die in de winkel is aangevraagd, een webshop account dat werd aangemaakt, een bestelling die via de telefoon werd gedaan of een e-mailadres dat werd gedeeld tijdens een social media actie. Wanneer klantgegevens niet centraal worden opgeslagen, wordt het moeilijk om sterke relaties op te bouwen. Goede retail ERP software beschikt daarom over een relatiebeheer module (voor CRM). Ook in de alles-in-één bedrijfssoftware van Logic4 is dit een belangrijk onderdeel.
Zodra klantgegevens makkelijk toegankelijk zijn kan je hier als retailer slimmer op inspelen. Bijvoorbeeld via e-mailmarketing en social media. Denk aan een couponcode voor korting in de winkel. Denk aan een gepersonaliseerde nieuwsbrief. Ook is een aanbieding die je promoot op social media mogelijk. Zodra de aanbieding wordt geclaimd is deze in de winkel te verzilveren. Facebook-aanbiedingen zijn hier een voorbeeld van. Door omnichannel contact met jouw klanten te stimuleren bouw je sterkere relaties op.
Sidenote: Logic4 heeft een functie voor couponcodes. Bij deze couponcodes kun je een minimaal orderbedrag opgeven.
Met een klassiek POS systeem of kassasysteem voor retail kunnen de meeste medewerkers wel overweg. Echter wordt tegenwoordig meer gevraagd. Niet alleen groeien de aantallen betaalmethoden en points of sale. Ook heeft veel winkelpersoneel te maken met tal van systemen voor het verwerken van retouren, het aanpassen van artikelinformatie, het checken van orderstatussen en meer. Werken met uitgebreide kassasoftware voor retail vraagt al om veel digitale vaardigheden. Wanneer de complexiteit van meerdere systemen er nog bij komt werkt dit niet mee.
Als je een compleet pakket voor retail software hebt, in plaats van allerlei losse pakketten, dan hoeven medewerkers niet vele verschillende systemen te kennen. Hiernaast is het slim om bij personeelswerving sterk rekening te houden met de digitale vaardigheden die worden gevraagd. Vraag bij sollicitaties bijvoorbeeld naar de kennis van softwarepakketten zoals POS systemen, boekhouding en CRM. Bestaande medewerkers help je door trainingen aan te bieden. Training waarmee zij vereiste vaardigheden verwerven. Het Onboarding proces van Logic4 speelt hierop in bij Stap 5: Consultancy en training. Gedurende deze stap krijgen alle medewerkers uitleg over het systeem en vindt er ’training on the job’ plaats bij elke afdeling. Een dag een trainer inhuren kost geld, maar medewerkers die structureel worstelen met vele systemen kost je op jaarbasis nog veel meer geld. Verder kan je bestaande medewerkers ontlasten door online marketing uit te besteden.
Wanneer je meerdere fysieke winkels hebt naast je retail webshop, dan wordt de administratie extra uitdagend. Denk aan gezamenlijke inkoop, (financiële) afwikkeling van retouren en/of verdeling van voorraad over filialen en de webshop. De klant ziet jouw handelsbedrijf als één. Als tussen winkels bepaalde informatie verschilt, dan werkt dit niet in je voordeel. Om dit te voorkomen is er retail ERP software.
Heb je een softwarepakket dat multi-filiaal ondersteunt, zoals Logic4, dan deel je stambestanden vanuit het hoofdkantoor richting de webshop en winkels. Denk hierbij aan gelijke informatie over artikelen, debiteuren en het grootboekschema. Voor andere informatie, die je wel graag gescheiden houdt per winkel, bestaan er aparte administraties. Zo kan elke winkel haar eigen boekhouding en voorraad scherp bijhouden.
Als retailer wil je overal goed voor de dag komen, ook online. Er zijn retailers die ervoor kiezen om naast de webshop een aparte website te draaien. Vaak op een ander (sub)domein, zoals shop.bedrijfsnaam.nl. Andere retailers hebben een webshop die ook als website fungeert. Dit laatste heeft diverse voordelen.
Op hetzelfde domein is een webshop én -site in één…
Krachtige retail software en business intelligence helpt om meer rendement uit online adverteren te halen. Zorg ervoor dat je webshop platform de metadata van transacties doorstuurt naar Google Analytics. Denk hierbij aan ordernummers en aankoopbedragen. E-commerce tracking maakt het vervolgens mogelijk om (ook) met Analytics omzetresultaten te analyseren. Vervolgens kun je data-gedreven (bij)sturen op webshop conversies vanuit bijvoorbeeld Google Shopping of Facebook ads. En zet je alleen de kanalen in die voor jou waardevol zijn. De alles-in-één bedrijfssoftware van Logic4 heeft diverse instellingen die eenvoudig metadata doorsturen en correcte implementatie van tracking codes en pixels verzorgen.
Sidenote: Voorkom onduidelijkheden door vooraf een measurement plan op te stellen. Een kort plan dat strategie, tactieken, KPI’s en doelen omschrijft van online marketing.
Veel retailers groeien hard door omnichannel actief te zijn met retail ERP software. Uitdagingen die er liggen gaan zij niet uit de weg. Klantrelaties bouwen zij uit door de beste ervaring te bieden zowel in de winkel, op beurzen als online. Belangrijke lessen voor de toekomst zijn dus:
“Omni-channel klanten geven meer uit en zijn loyaler dan consumenten die van één kanaal gebruikmaken.”
Roy Machielsen, Emerce
Blijf altijd op de hoogte van ons laatste nieuws!
Iedereen wordt gelukkiger van dezelfde informatie in de winkel, webshop en backoffice. Toch? Deel jouw situatie en ervaar hoe je met Logic4 alles-in-één bedrijfssoftware de beste service levert.
